La figura di receptionist di un hotel ne rappresenta l’immagine ed è spesso il primo contatto con il cliente. Un ottimo approccio telefonico e una corretta gestione della comunicazione via email diventano fondamentali per acquisire il cliente, facendo sì che confermi la prenotazione. Lavorando sulle competenze comunicative e sull’approccio nei confronti del cliente, si migliora notevolmente la percezione esterna dell'hotel e si creano notevoli opportunità in termini di vendite. ARGOMENTI Le regole della comunicazione La comunicazione al telefono Una voce deliziante Come rispondere alle email in modo efficace La proposta di vendita Gli errori da evitare Percorso formativo realizzato con...
Data e orario
30 ottobre 2024
09:00 - 13:00 / 14:00 - 18:00